Liebe Kunden von Spielwelten Verkauf,
Als familiengeführtes Unternehmen, das sich auf hochwertiges Spielzeug und pädagogisch wertvolle Produkte spezialisiert hat, legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung und Ihre Zufriedenheit mit jedem Einkauf. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang zu bearbeiten und zu versenden. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und dem Bestimmungsland ab.
Verfügbare Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Versand mit EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Bestimmungsland und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Rückgabebedingungen:
- Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Alle Originaletiketten und Anhänger müssen angebracht bleiben
- Ein Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss beigefügt werden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikelname und -nummer (falls bekannt)
- Menge und Grund für die Rückgabe
- Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
- Genehmigung: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit Anweisungen zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch.
Rückerstattungen:
- Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels erstattet
Umtausch:
Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Hörbücher und Hörspiele (geöffnete Verpackungen)
- Musik-CDs (geöffnete Verpackungen)
- Puppen und Puppenzubehör, die aus hygienischen Gründen nicht mehr verkauft werden können
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundliches Kundenservice-Team ist bestrebt, alle Anliegen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Spielwelten Verkauf
Adresse: Steckelhörn 36, Hamburg, DE 48588
Website: www.dekindersachen.com