Liebe Kunden von Spielwelten Verkauf,

Als familiengeführtes Unternehmen, das sich auf hochwertiges Spielzeug und pädagogisch wertvolle Produkte spezialisiert hat, legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch nach Erhalt Ihrer Bestellung zu beantragen.

Rücksendungsbedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen angebracht bleiben
  • Ein Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss beigefügt werden
  • Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und den folgenden Informationen (siehe Vorlage unten)
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch

Rücksendungsvorlage

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Spielwelten Verkauf,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, defekt, nicht zufrieden]

Ich bitte um:

  • □ Rückerstattung
  • □ Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattungen

  • Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels erstattet

Umtausch

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Hörbücher und Hörspiele (geöffnete Verpackungen)
  • Musik-CDs (geöffnete Verpackungen)
  • Puppen und Puppenzubehör, die aus hygienischen Gründen nicht mehr verkauft werden können

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundliches Kundenservice-Team ist bestrebt, alle Anliegen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Spielwelten Verkauf